Privacy Policy for SabilBox
Last updated: November 1, 2026
SabilBox ("we", "our", "the app") is operated by WeSocialHub For Marketing and PR. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your information when you use the SabilBox app.
Information We Collect
- Account information you provide (name, email, phone number) when you register.
- Content you post in community chats, comments, and posts.
- Information related to sterilization/vaccination requests and appointments.
- Approximate location, used to show nearby Sabil Box feeding stations. When you use "Near me", order from a store or book a service, we save on our server your approximate location (rounded to about 1 km), governorate and area, to check that the store or provider serves your area and to tell you when a new store opens near you. It is not used for tracking or advertising, it is deleted automatically 90 days after its last update, you can delete it yourself at any time in Settings (Delete my saved location), and it is deleted with your account.
- Purchase information when you buy food remotely for a feeding station.
- Crash data (Firebase Crashlytics): when the app crashes or hits an error, a technical report (device model, OS and app version, and where in the code the error happened) is sent so we can fix it. It does not include your name, phone number, messages or location, it is not used for advertising or tracking, and it is deleted automatically after 90 days.
- App usage data: we record the screens you open in the app and the actions you take (such as opening a product, sending an order or a booking), the time spent on each screen, a random device id, the device type (Android/iPhone), the app version, the country, and your account id if you are signed in. We use it only to understand where people get stuck and to improve the app. It does not include the text of your messages, what you type in search, your phone number or your location. We do not sell it; it is deleted automatically after 180 days and when you delete your account. When you are signed in this data is linked to your account, and only the responsible Sabil Box team can see it; the team can look up your journey in the app to give you support and fix problems. Some purchase steps (opening a product or a box, adding to the cart, starting checkout and uploading a payment receipt) are also sent to Meta to measure our ads; on iPhone the advertising identifier is used only if you allow tracking.
- ID pictures: volunteers, pet sitters and drivers upload a photo of their national ID (front and back), and drivers also their driving licence, so we can verify who they are before approval, for the safety of pet owners. These pictures are kept in private storage and only the Sabil Box review team can see them (they are never shown to other users or shared with anyone). They are kept while the application or account exists and are deleted when it is deleted (after the 15-day trash period).
- Gift box request photos: when you ask for a gift box you send 3–4 photos of the place together with your name, phone number, governorate and area. The photos are kept in private storage and are seen only by the Sabil Box team, only to review the request and contact you. If you cancel the request the photos are deleted right away; if it is rejected they are deleted after 30 days; photos uploaded but never sent are deleted after 24 hours; and all of it is deleted with your account.
- Product reservations ("Reserve / Interested"): when you reserve a coming product we save your name, phone number, governorate, the quantity, the pet you chose (optional), your answer about the price and any options you picked. Only the Sabil Box team sees them, only to measure demand, contact you and notify you when the product arrives. No payment is taken. You can cancel the reservation any time; it is deleted automatically 90 days after the product's reservations close (the product is archived), and with your account.
- بيانات الأعطال (Firebase Crashlytics): لما التطبيق يقفل فجأة أو يحصل فيه خطأ، بيتبعت تقرير تقني (نوع الموبايل، نسخة النظام والتطبيق، ومكان الخطأ في الكود) عشان نصلّحه. التقرير ده مفيهوش اسمك ولا رقمك ولا رسايلك ولا موقعك، ومش بنستخدمه للإعلانات أو التتبع، وبيتمسح لوحده بعد 90 يوم.
- بيانات استخدام التطبيق: بنسجّل الشاشات اللي بتفتحها في التطبيق والأفعال اللي بتعملها (زي فتح منتج أو بعت طلب أو حجز)، ووقت كل شاشة، مع رقم عشوائي للجهاز، ونوع الجهاز (أندرويد/آيفون)، ونسخة التطبيق، والدولة، ورقم حسابك لو داخل بحسابك. بنستخدمها بس عشان نعرف الناس بتقف فين في التطبيق ونحسّنه. مش بنسجّل فيها نص رسايلك ولا اللي بتكتبه في البحث ولا رقم موبايلك ولا موقعك، ومش بنبيعها، وبتتمسح لوحدها بعد 180 يوم، وبتتمسح مع مسح الحساب. ولو داخل بحسابك البيانات دي بتبقى مربوطة بحسابك، وفريق سبيل بوكس المسؤول بس هو اللي يقدر يشوفها، ويقدر يشوف رحلتك في التطبيق عشان يساعدك ويحل أي مشكلة. وفيه خطوات شراء (فتح منتج أو بوكس، الإضافة للعربة، بداية الدفع، رفع إيصال التحويل) بتتبعت كمان لـ Meta عشان نقيس إعلاناتنا، وعلى الآيفون معرّف الإعلانات مش بيتستخدم غير لو سمحت بالتتبع.
- صور إثبات الشخصية: المتطوعين والجليسات والسواقين بيرفعوا صورة البطاقة (وش وضهر)، والسواق كمان رخصة القيادة، عشان نتأكد من هويتهم قبل الموافقة حفاظًا على أمان أصحاب الحيوانات. الصور دي في مخزن خاص، ومحدش بيشوفها غير فريق سبيل بوكس المسؤول عن المراجعة (مش بتظهر للمستخدمين ولا بتتبعت لأي جهة). وبتفضل طول ما الطلب أو الحساب موجود، وبتتمسح لما الطلب أو الحساب يتمسح (بعد فترة سلة المحذوفات 15 يوم).
- صور طلب البوكس الهدية: لما تطلب بوكس هدية بتبعت 3–4 صور للمكان مع اسمك ورقم موبايلك والمحافظة والمنطقة. الصور دي في مخزن خاص، ومحدش بيشوفها غير فريق سبيل بوكس عشان يراجع الطلب ويتواصل معاك بس. لو لغيت الطلب الصور بتتمسح على طول، ولو الطلب اترفض بتتمسح بعد 30 يوم، والصور اللي اترفعت ومتبعتتش بتتمسح بعد 24 ساعة، وكل ده بيتمسح مع حسابك.
- حجز المنتجات الجاية ("احجز / مهتم"): لما تحجز منتج جاي بنحفظ اسمك ورقم موبايلك والمحافظة والكمية والأليف اللي اخترته (اختياري) ورأيك في السعر وأي اختيارات حددتها. محدش بيشوفها غير فريق سبيل بوكس عشان يعرف حجم الطلب ويتواصل معاك ويبعتلك إشعار أول ما المنتج يوصل. مفيش أي دفع. تقدر تلغي الحجز في أي وقت، وبيتمسح لوحده بعد 90 يوم من قفل الحجز على المنتج (أرشفته)، وبيتمسح مع حسابك.
How We Use Your Information
- To operate the community chat and adoption/shelter listing features.
- To connect you with specialists for sterilization and vaccination requests.
- To show you nearby feeding stations and process food purchases.
- To communicate with you about your account and app updates.
Sharing of Information
We do not sell your personal information. We share only what is needed to provide the service: stores and service providers you order from or book with (clinics, vets, trainers, sitters, drivers, delivery) receive the order or booking details they need (your name, phone number, address or area, and what you ordered or booked); partner specialists receive sterilization/vaccination request details; and payment processors receive what is needed to complete a purchase. We use technical services: Supabase (data storage), OneSignal (notifications), Firebase Crashlytics (crash reports), Google Gemini (website assistant) and Meta (ad measurement: the device advertising identifier and some purchase steps). All solely to provide these services.
إحنا مش بنبيع بياناتك الشخصية. بنشارك بس اللي محتاجينه عشان نقدّم الخدمة: المتاجر ومقدّمي الخدمات اللي بتطلب منهم أو بتحجز عندهم (عيادات، دكاترة، مدربين، جليسات، سواقين، توصيل) بيوصلهم تفاصيل الطلب أو الحجز اللي محتاجينها (اسمك ورقم موبايلك وعنوانك أو منطقتك واللي طلبته أو حجزته)، والمتخصصين الشركاء بيوصلهم تفاصيل طلبات التعقيم والتطعيم، وشركات الدفع بيوصلها اللي محتاجاه عشان تكمل عملية الشراء. وبنستخدم خدمات تقنية: Supabase (تخزين البيانات)، OneSignal (الإشعارات)، Firebase Crashlytics (تقارير الأعطال)، Google Gemini (مساعد الموقع)، وMeta (قياس الإعلانات: معرّف الإعلانات بتاع الجهاز وبعض خطوات الشراء). كل ده بس عشان نقدّم الخدمات دي.
Data Retention
We keep your information while your account is active, except where a shorter period is stated above: saved location 90 days after its last update, crash reports 90 days, app usage data 180 days, gift box photos 30 days after rejection (right away when you cancel), product reservations 90 days after the product is archived, and ID pictures until the application or account is deleted. When you delete your account in the app, your personal data (including your app usage data) is permanently erased within 90 days, except financial records (payments, orders and subscriptions), which we keep without your name, phone number or address.
بنحتفظ بمعلوماتك طول ما حسابك شغال، ما عدا اللي مكتوبله مدة أقصر فوق: الموقع المحفوظ 90 يوم من آخر تحديث، تقارير الأعطال 90 يوم، بيانات استخدام التطبيق 180 يوم، صور البوكس الهدية 30 يوم بعد الرفض (وعلى طول لو لغيت الطلب)، حجوزات المنتجات 90 يوم بعد أرشفة المنتج، وصور إثبات الشخصية لحد ما الطلب أو الحساب يتمسح. لما تمسح حسابك من التطبيق، بياناتك الشخصية (ومنها بيانات استخدام التطبيق) بتتمسح نهائيًا خلال 90 يوم، ما عدا السجلات المالية (المدفوعات والطلبات والاشتراكات) اللي بنحتفظ بيها من غير اسمك ولا رقمك ولا عنوانك.
Your Choices
You can request access to, correction of, or deletion of your personal data by contacting us at the email below.
Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy, contact us at:
support@sabilbox.com